از خودروساز بدقول شکایت کنید! / انتظار چندماهه برای دریافت سود تاخیر از خودروسازان + فیلم
به گزارش رکنا، تاخیر در تحویل خودرو در ایران دیگر برای بسیاری از خریداران اتفاقی عجیب و غیرمنتظره نیست؛ اما ماجرا زمانی پیچیدهتر میشود که مشتری پس از ماهها انتظار، حتی برای دریافت خسارت تاخیر یا اصل پول خود نیز مجبور به انتظار دوباره شود.
خریدار در بسیاری از طرحهای فروش، مبلغ قابل توجهی را در اختیار خودروساز قرار میدهد تا در موعد مقرر خودروی خود را تحویل بگیرد. با این حال، در برخی موارد خودرو با ماهها تاخیر تحویل میشود. در چنین شرایطی، خودروساز مطابق قرارداد مکلف به پرداخت سود یا جریمه تاخیر است؛ اما چالش مشتری گاهی پس از تحویل خودرو تازه آغاز میشود و دریافت همین مبلغ نیز به فرآیندی زمانبر تبدیل میشود.
از سوی دیگر، مشتریانی که به دلیل تاخیر در تحویل یا هر دلیل دیگری از خرید خودرو انصراف میدهند، با مشکل دیگری مواجه هستند؛ بازگرداندن اصل وجه پرداختی.
به این ترتیب، فردی که ماهها منتظر خودروی خود بوده، در صورت انصراف ممکن است ناچار شود مدت دیگری نیز برای دریافت پول خود منتظر بماند.
پول مشتری در دست خودروساز، هر روز بیارزشتر میشود
این مسئله در اقتصادی مانند ایران که با تورم بالا مواجه است، اهمیت بیشتری پیدا میکند. وقتی اصل پول یا سود تاخیر برای مدت طولانی نزد شرکت باقی میماند، ارزش واقعی آن برای مشتری کاهش پیدا میکند.
به بیان ساده، ممکن است مبلغی که چند ماه قبل برای خرید خودرو پرداخت شده، امروز همان قدرت خرید گذشته را نداشته باشد. بنابراین تاخیر در پرداخت وجه یا خسارت، صرفاً یک تاخیر اداری نیست و میتواند به معنای تحمیل زیان اقتصادی به مشتری باشد.
این مشکل محدود به یک خودروساز نیز نیست. از بدهی چند هزار میلیارد تومانی سایپا به مشتریان بابت سود تاخیر گرفته تا تاخیر ایران خودرو در بازگرداندن وجوه مشتریانی که از طرحهای فروش انصراف دادهاند، نمونههایی از این چالش در صنعت خودرو دیده میشود.
در بخش مونتاژی نیز مشتریان برخی شرکتها در مواردی با مشکلات مشابه در تحویل خودرو، استرداد وجه یا پرداخت خسارت تاخیر مواجه شدهاند.
مشتری برای دریافت سود تاخیر باید چه کار کند؟
اولین اقدام مشتری، پیگیری موضوع از مسیر ارتباط با مشتریان یا CRM شرکت خودروساز است. مشتری باید درخواست خود را ثبت کرده و کد پیگیری دریافت کند.
اگر پیگیری از طریق شرکت نتیجه نداد یا پاسخ مناسبی دریافت نشد، موضوع وارد مرحله حقوقی میشود.
ابراهیم سالاری، مدیرکل نظارت بر کالاهای فلزی سازمان حمایت از مصرفکنندگان، درباره نحوه رسیدگی به این موضوع گفته است: «براساس رای دیوان عدالت اداری، موضوع عدم ایفای تعهدات شرکتهای خودروساز و جریمه تاخیر بهعنوان یک تخلف تعزیراتی قلمداد نمیشود و صرفا قابل رسیدگی در محاکم قضایی است.»
وی افزود: «در سالهای گذشته، سازمان حمایت از مصرفکنندگان میتوانست به موضوع پرداخت نشدن جریمه تاخیر، ورود کند و پروندهها را به سازمان تعزیرات حکومتی ارسال کند، اما بعد از رای دیوان عدالت اداری، این امکان از ما و سازمان تعزیرات صلب شد.»
مسیر حقوقی شکایت از خودروساز
در صورتی که پیگیری از طریق CRM شرکت به نتیجه نرسد، مشتری باید موضوع را از مسیر قضایی دنبال کند. نخستین گام در این مسیر، مراجعه به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی و ثبت شکایت است.
بنابراین مشتریانی که با تاخیر در پرداخت سود یا جریمه تاخیر، بازگرداندن اصل وجه پس از انصراف یا عدم اجرای تعهدات قراردادی مواجه هستند، بهتر است تمام مدارک مربوط به ثبتنام، قرارداد، رسیدهای پرداخت، مکاتبات با شرکت و کدهای پیگیری CRM را نگهداری کنند.
در نهایت، مسئلهای که در ظاهر صرفاً یک تاخیر در تحویل خودرو یا پرداخت وجه به نظر میرسد، برای مشتری میتواند به یک زنجیره فرسایشی تبدیل شود؛ ماهها انتظار برای خودرو، انتظار دوباره برای دریافت سود تاخیر و در برخی موارد انتظار طولانی برای پس گرفتن اصل پول. آن هم در شرایطی که تورم، ارزش واقعی این پول را روزبهروز کاهش میدهد.
پایان خبر / رکنا / کدخبر 1248105
به نقل از : اقتصاد خبر
منبع: رکنا
